“您好，这里是12315投诉平台，有什么可以帮助您的？”3月13日下午，西安市市场监管局举办了12315开放日活动，邀请西安市各界代表20余人走进了12315消费者申诉举报指挥中心受理大厅，参观了部分企业的维权服务中心并组织座谈会。

电话微信五大平台维护消费者权利

挽回经济损失4800余万

在西安市市场监管局12315消费者申诉举报指挥中心受理大厅，工作人员介绍，西安市市场监管局12315中心已开通电话、信访、短信、微信、移动互联网等五个消费维权平台，消费者可自主选择进行消费咨询、投诉和举报，依法维护自身合法权益。

据了解，目前西安市12315工作机构共有市市场监管局12315指挥中心1个，各区县、分局12315分中心21个，12315投诉举报站147个，已形成以西安市市场监管局12315指挥中心为总调度平台、12315分中心为受理分支、基层工商所（队）为处理基地、全市消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动12315执法维权体系。

据统计，2018年， 西安市12315各级工作机构共受理消费者咨询投诉举报336288件，其中，咨询277825件，投诉51291件，举报7172件，为消费者挽回经济损失4822.10万元。

消费者可网上向ODR企业投诉

ODR解决11398件投诉

随后，代表们前往西安大明宫现代家居有限公司、西安米旗食品有限公司进行了参观。在西安米琪食品有限公司消费维权服务站，记者看到工作人员正在通过ODR处理消费者的投诉信息。

“我们企业是已经开通了ODR系统，如果有任何的投诉，我们这里第一时间能看到，就会积极与消费者沟通，这个表面上看是加大了对企业监管，但实际上对我们企业品牌的提升有很大的帮助。”西安米琪食品有限公司消费维权服务站工作人员说。

据统计，2018年以来，12315投诉举报中心不断加强基层消费维权服务站建设，积极引导市场主体成为ODR企业，努力让消费者维权更方便快捷。2018年，西安市共建消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决企业1003户，受理消费者投诉11398件，解决争议金额2910.20万元。

在参观完企业的维权服务站，西安市市场监管局与代表们进行了座谈讨论。

“通过这个活动，我了解了更多的维权方式，我们也看到相关部门在工作上的不断改进，这对我们老百姓来说是福祉，希望多举办这种活动，多宣传相关知识，维护好消费者的合法权益。”代表陈艳说。

在针对消费者代表段恒芝的提问“微商产品如何维权”问题上，工作人员建议，“微商不属于社会交易方式，新电商法出台后，要求电商经营者也要到工商部门进行登记，但目前还有个人交易行为，建议大家尽量在商场等正规渠道购买商品”。