虽然中国率先走出疫情，但是随着全球需求的衰退，整体经济形势放缓，不同行业的企业或多或少受到影响。CRM系统有助于企业开展数字化转型，尽快走出低谷。

目前较好的的CRM怎么选?有哪些特点呢？本文汇总2020年度客户选择度较高的CRM客户关系管理系统并进行分析，希望在企业选型时有所帮助。

1、按需付费，一次性投入少

企业往往会顾虑CRM投入能否见效以及投入产出。与传统软件销售许可证的模式相比，云端CRM可按需付费，一次性投入较低。

Zoho CRM作为云端CRM软件的代表，支持按月或按年付费，由于投入相对较低，大中型企业无需经过复杂的内部过程即可快速决策。Zoho更为小微企业、初创团队推出一款以客户管理和销售过程管理为核心的小企业CRM系统，价格低廉，满足核心需求，让企业从此不再受价格困扰。

2、随需而动，按需定制

软件行业长期以来一直存在标准产品和定制开发之争，孰好孰坏众说纷纭。一个好的CRM系统其实是可以兼顾的。

Zoho CRM的标准产品集全球十几万家企业需求之大成，快速实施即可应用于业务。考虑到更多企业希望CRM软件能适应自己的行业特点，满足独特的业务流程和管理需求。Zoho CRM具有强大的个性化定制能力，企业自己的人员用简单拖拽方式就可以将系统调整成想要的样子。Zoho CRM支持二次开发，满足那些有能力进行深度定制开发的企业。随着业务的发展变化，Zoho CRM会跟随企业共同成长，而不是用不了两年都得淘汰换系统。

3、及时更新，无需为新功能单独买单

SaaS型CRM与传统CRM相比，有一个重要优势就是迭代迅速，新技术、新理念、新工具可快速融入进来，为企业所用。

Zoho CRM每年都会发布若干重大的功能更新，平时的小更新则按周甚至按天进行。用户不需为新功能单独买单，即可随时拥有最新的功能和不断改善的用户体验。

4、人工智能，更聪明地开展业务

人工智能技术已经进入到生产、生活的各个领域。一个优秀的CRM系统会引入人工智能技术，并跟业务实践有机结合，创造出有意义的应用场景。

Zoho CRM的人工智能可以观察客户行为，为销售团队提供最佳客户联系时间，帮助销售人员自动化地完成日常重复性工作，还能帮助销售管理者预知业务中的异常情况。

5、易扩展，满足更丰富的需求

自从CRM问世以来，它的边界就在不断扩大。随着“以客户为中心”理念的不断深化，CRM在企业信息化建设的中心地位无人能出其右。以CRM为中心，衍生出丰富的需求。值得选择的CRM系统需要具备非常好的扩展性，打通数据，真正实现客户信息在整个企业内外部的流转和利用。

以Zoho CRM为中心，支持企业拓展客户服务、邮件营销、网络会议、访客跟踪、文档协同、呼叫中心、工商数据查询、问卷调研、表单信息收集、项目管理、BI商业智能等多种应用，不同部门都可以选择相应的Zoho产品，并和CRM系统信息共享，数据互通，全面提升各部门效率。