随着各行各业的精细化发展，应用于各行各业的软硬件系统也呈现专业化、垂直化的发展趋势，一些业务场景极有可能需要多套系统配合来完成，那么系统之间进行集成对接，是摆在企事业单位及各类系统提供商必须解决的课题。

呼叫中心行业也不例外，常见与CRM系统、ERP系统、OA系统及客户的业务流程系统进行对接。天天讯通经过多年的生产实践，API接口相对完善，公共的API接口能满足绝大多数业务场景。但在实践中，天天讯通发现不需要配合独自完成对接的只占一小部分，更多的伙伴们需要厂家的技术支持配合联调，甚至针对业务流程进行流程定制。

那么，API接口到底该怎么设计才好呢？

一般情况下，绝大多数系统开发工程师，对API接口的关注点重心放在了功能实现上，因为功能实现是最容易理解的，对API对接的双方均如此。考验厂家的，并不是功能点实现，而是功能点的抽象设计是否合理，否则，一个伙伴一个功能点实现方式，多个伙伴将引入多种实现方式，长期看，维护开销将是不可承受的。

一般的，功能点之外，API接口设计比较容易被忽略的部分是可维护性设计，除接口的可维护性之外，还有对功能点的维护。接口的可维护性，主要是体现在接口要设计前后兼容、扩展预留设计；功能点的维护，主要体现在维护特性，例如功能点的配置、增删改查、日志及记录文件的维护管理等，功能点的维护部分，开发工作量上可能成倍高于功能点设计，一般的，需要根据管理操作的频度、开发代价等做出平衡。

API接口相对较难的地方，主要是对于异常情况的处理；既要考虑业务流程的异常，还要考虑软硬件环境、网络传输、安全验证等方面出现异常时进行合理的处理，而往往针对这些异常的处理又显得十分必要，如果出现异常将导致经营上的不小损失，例如用于计费的话单出现重复或丢失，而这类问题，一种可能是网络传输不可靠，其导致的关键数据出现重复、丢失时，如何在两套系统同步信息，对双边系统都是一个考验，特别是在业务繁忙的系统，处理方式的不同对系统的影响也将天差地别。

除上述一些因素外，依据场景的不同，在实践中往往还会对API接口的性能、安全等方面做出特别考虑，均需要做好设计，满足场景需求。

在多年的生产实践中，天天讯通在系统产品上对接过各行各业的多种业务系统，积累了丰富的API对接经验，也将一如既往贴近使用场景，做好API设计，做好产品&服务。