来源：钱江晚报

最近小管姑娘一点也不想出门，原本一头齐胸长发，因为上个月底去染了个颜色，没几天就开始断，一直持续到现在。

昨天，小管姑娘的姑姑管女士向钱江晚报·小时新闻发来了求助：“小姑娘介意头发难看，说简直是‘狗啃式’，都不愿意出门了，这可怎么办？”

从管女士发给小时新闻记者的照片上来看，头发确实有点丑。

事情要从上个月底说起。

小管是台州人，在杭州上学。

开学后，小管想给头发换个颜色，于是在同学推荐下来到临平一家美发店，花1000元染了亚麻灰色。

没想到，染发后几天，头发就开始断了，很快就成了这副模样。

管女士说，家里人去和美发店交涉过，“他们说可以免费接头发两次，可是我侄女对他们的技术已经根本不信任了。”

小时新闻记者随后联系到了小管染头发的这家美发店店长陈先生。

陈先生对于小管头发的事情，说法有些不一样。

“她来的时候其实头发已经受损了。”陈先生说，小管当天到店之后，其实一开始发型师是不建议她继续染新发色的，“她原本的发色要深一些，要染的是亚麻灰。”因此，在染之前先需要把发色“漂”浅一点，“她还说两三个月前就‘漂’过一次了，那天她来的时候头发还打着结，自己说是因为不小心用洗面奶洗了头发。”陈先生说，正是因为小管坚持说不要紧，美发店才继续操作的，“那天我们特别仔细，就是担心漂过了的头发有损伤。”

没想到，那天染过之后，小管头发成了这番模样。

家人坚持认为，是美发店的产品以及操作失误导致了小管头发受损。

美发店则表示是顾客发质原因才导致这样的后果，也提出了解决方案。美发店的意思是，免费帮小管接两次头发，赠送10次护理，承担其学校到美发店的交通费用。

但这个方案并没有被小管和家人接受，小管希望美发店赔偿，按照接发费用、护理费用等等提出20万元的赔偿金额。

“我们打听过了，每次接发5000块，两三个月就要接一次，加上护理什么，怎么着也要接到头发长到脖子下面、能扎起来吧，这样需要一年半到两年时间。”管女士对于20万是这么解释的。

“20万太高了，这还怎么谈？”陈先生无奈，表示没有办法接受。

目前双方就僵持在了赔偿金额和方式上面。

对于小管头发断掉，到底谁该负责？

为此，小时新闻记者也咨询了几位美发行业资深工作人员。

“过度染发确实会导致头发断掉。但具体到这个姑娘的头发情况，看照片倒也不好判断具体是哪种原因。”一位工作人员告诉小时新闻记者，染发不同于烫发，一般来说，操作失误的可能性不大，之所以说会导致断发，一般是因为顾客发质基础比较差，“如果说要染的颜色比较浅，需要先把原来的发色漂白，对头发是有损伤的，尤其是连续多次漂，我们都是不建议的。我们在帮顾客做发型、染发之前，都会根据发质提建议，一般人在发质不好的情况下都不大会继续折腾头发。”

对此事，

钱江晚报·小时新闻网友意见不一

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这样的消费纠纷不算少见，