南都讯 见习记者焦明梁黎小姐反映，9月27日，她在回家路上被一理发店邀请跟“明星造型师”聊10分钟，结果待了两小时还掏了16888元办了一张卡，第二天想退被告知只能退8000。黎小姐认为不合理，并质疑造型师“曾帮Anglebaby造型”是宣传伎俩。该理发店于10月7日回应称，扣除其当日消费费用后，可以退还剩余充值金额。对此，律师提醒，商家若只部分退款，应提供合理理由，具体说明扣除款项理由和数额，并由双方共同确认。

被投诉的理发店。

黎女士签署的购卡协议中有不退换条款。

办卡经过：

“北京来的老师”“曾为明星造型”“办卡有优惠”

市民被邀进店后交16888元办卡

市民黎女士告诉记者，9月27日晚她路过宝能环球汇一家名为“匠人组合”的理发店时，被店员邀请进店体验，“说我们现在有个北京来的老师，进去我们十分钟给你口头设定发型”。

据她称，在店内对方又相继告诉她“你现在把头发解开，要洗下头发才能看出来”、“你这发型我需要剪一下才能看出来合不合适”，并且因为理发师宣称曾为明星服务，黎女士也同意理发：“他们的主要卖点就是给某个剧组明星做过造型，他们手机都有存（和明星的）照片。”

她表示，过程中理发师称388元的剪发费用可以免除，但如果想让“头发更有效果”需要“做个塑形”，并口头告知价格为2680元。“他说如果你办我的私人会员卡，这个2680就给我免了。”据她介绍，理发师称会员卡分为16888、26888和36888三个等级，并推荐其充值26888元的会员卡，她因为着急回家、最终对方让她先支付16888元并签署协议，剩余的钱次日再补。

黎女士出示的购卡协议中有一处特约提醒称“此卡售出不退不换，此卡本人同意不退不换，不折换现金”，并额外附有顾客签字处，她表示自己未在此处签字。

退卡起纠纷

顾客：要求全额退款被拒

理发店：要退只退8000元

后续黎女士不愿再补剩余费用且想要退款，9月30日对方提出可退还8000元并扣除消费的2680元，剩余费用可继续消费。她坚持要求全额退款，并愿意按店家自己承诺的开业期间8折优惠支付当日消费的费用。

此外，她还对理发师与明星合影的真实性提出了质疑，她直接指出为自己服务的理发师与某女明星的合影“是P的”。

理发店回应：

双方都有责任，“客户不同意还可以再商量”

10月7日下午，记者来到这家理发店体验时被告知其仅接待女性顾客。记者注意到，店内墙上醒目处贴有一张价格从188元至680元不等的价目表，据店内工作人员表示这些为“洗剪吹”服务的价格，该店宋姓店长称烫发、染发的价格另有册子标明且会向顾客出示。

这位店长对记者称，扣除消费金额后，充值的余额可以退还给黎女士，并且消费金额会按开业期间8折优惠计算。但他认为此事双方均有责任，“如果你不满意可以不办会员卡”。

对于此前提出的退款8000元的方案，他表示“这是协商的问题”，“客户不同意还可以再商量”。据该店长介绍，黎女士拒绝退款8000元的方案后，自己已将电话及通过员工给到了她，但对方并未联系他，也未到店处理。记者从黎女士处了解到，这位店长曾经来电但她未接听。

对于黎女士质疑的理发师称为明星做过造型一事，这位店长表示“有个别的做过”，有些是“（明星）抽出来两三分钟一起合个影”。当问及为黎女士服务的理发师是否为明星做过造型，他表示“属于隐私”。

【律师观点】

部分款不退，商家需提供合理理由

针对购买协议中设立不退换条款，广东大匠律师事务所刘小前律师指出，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，“未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”

他表示，在是否有约定，商家与消费者不能确定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额比较合理。