快递丢件时，你有没有遇到过这种情况？

联系快递员：我只是代送的，你找商家~

联系商家：快递员送丢的，找快递公司啊

联系快递公司：找代收站点，他们具体负责的

联系站点：你找快递公司总部……

联系快递总部：谁弄丢的快递？找送货的快递员

？？？

皮球又双叒踢回去了？

# 霸王条款，逼消费者忍气吞声 #

除了被踢皮球，还有很多快递公司会说我们寄件下单时，勾选认可了他们的合同赔偿限额条款。

合同赔偿限额条款？

这种条款，通篇几万字，其实就一句话：

“快递损坏或丢失，快递公司只赔一点钱。”

很多人觉得是自己没注意，选择认栽。

其实这都是快递公司的套路，谁寄快递会站那里看几万字的条款！

那我们只能自认倒霉了吗？

稳住，先别慌！

快递公司这种限制消费者的权利，降低自己的义务的做法属于 ” 霸王条款 “，无效！

快递公司应按照《邮政法》《民法典》等相关规定赔偿。

●保价的商品，根据保价额赔偿;

●未保价的，按照实际损失赔偿;

●约定不明确的，按照交付或应该交付的时候，货物到达地的市场价格计算。

《中华人民共和国邮政法》第47条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

《中华人民共和国民法典》第833条：

货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

# 快递丢件/损坏，如何快速维权 #

1.需要收集什么证据；

2.官方投诉电话要领；

3.邮政总局申诉要领。

具体维权步骤：

1.收集证据，确定赔偿金额：

收集好相关单据：

包括快递单、物品发票、收据等。

能证明自己物品价值的证据，这是确定赔偿金额的关键。

2.官方投诉：

投诉要点：2小时重复投诉处罚；

24小时不解决，7天内不赔偿后果。

参考话术：我的快递在7月23日寄出，约定的时间内没有收到货物（收到货物损坏），现在快递已确认丢失/损坏，麻烦在2小时内回复解决办法，不然我还会继续投诉（因为2小时再投诉快递公司会有重复投诉处罚）。

24小时内不解决，7天之内不赔偿到位的话，我会继续投诉到邮政管理局，并且不做撤诉。

各官方投诉电话如下：

圆通：95554

申通：95543

中通：95311

顺丰：95338

百世：95320

韵达：95546

邮政：11183

3.邮政总局申诉：

如不同意快递公司给出的赔偿方案，可提交运单信息、快递公司处理结果等证据，进一步向邮政总局进行申诉。

如果投诉成功，快递公司可能会面临罚款及行政处罚！

邮政总局申诉地址：

公众号：邮政业消费者申诉

官方网址：http://sswz.spb.gov.cn/