新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 9月6日上午，读者肖先生（化名）拨打新安晚报、安徽网、大皖新闻62396200热线反映，他在合肥南二环与包河大道交口加侨广场3楼合肥市贝诺培训中心（下文称贝诺培训）交了15000元学费，给孩子上幼儿英语。但却连一节正式的英语课都没上。

“到现在不开课，也不退费，负责人也不出面解决。”有相同担忧的，还有另外几十名家长，因为受到“疫情”和“双减”政策的影响，有的家长希望贝诺培训能复课，有家长希望能退费，“但机构负责人说暂时没有钱。”

家长：交了学费却没正式开课，想退费但机构说没钱

肖先生的宝宝今年5岁，在给孩子报幼儿英语课时得知，合肥包河大道加侨广场三楼的贝诺培训是外教授课，加上此前该机构的非外教免费预热课也不错，肖先生一次性交了15000元。

但今年暑假因为疫情、台风等原因，该机构一直没有正式上一节英语课。

因为一直没复课，肖先生想要退费，“机构不愿意退钱，负责人说没有钱。”为此9月5日、6日，肖先生和其他家长前往贝诺培训维权。9月6日下午，贝诺培训一位股东来到现场了，“但是他们就是不愿意处理，我们家长真的很无奈，毕竟交了15000元学费。”肖先生说，与他有相同遭遇的家长有四五十人。

今年4、5月份，就有家长管发现了退费难的问题，“但到现在都没有退。”6日下午，贝诺培训一位股东也出面与家长们进行交流，但问题依然没解决。为此，家长们报了警，自发组成了维权群，并拨打了12315热线投诉。

今年3月下旬，家长陈女士前往加侨广场贝诺教育交了14000元，购买了共136个课时，报名时贝诺培训说是外教正式课，已经上了34个课时，“当时有个政策，交费后在没有正式上课之前，可以一直上免费的预热课，预热课就是中国老师教的。正式班级是5月20多号开始上正式课。”

陈女士介绍，因为疫情加“双减”政策，贝诺培训中心今年8月份停课，今年9月初复课，但是只有中教，没有外教。因为交的是外教课的钱，家长们不满意。考虑到疫情反复、加上“双减”政策，有些家长要求退费，“本来说15个工作日内退费，但是他们一直拖，说暂时没有钱。”陈女士介绍，目前维权的家长有100多人，而整个贝诺培训有两三百个学员。

现状：贝诺培训有人员值班，校区也在研究“怎么办”

9月7日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者多次拨打贝诺培训的一位负责人的电话，但对方一直没接。“维权家长很多，他现在都不接。”一位维权家长告诉记者。

7日上午，在加侨广场三楼贝诺培训，接待台叶先生正在值班，他介绍自己负责校区市场销售，近期确实有不少家长过来要求退费，但具体如何处理，叶先生表示不清楚。

叶先生介绍，受到“双减”政策的影响，目前校区周六周日都不开课，“周一到周五开课，下午放学后到晚上8点半排课，8点半后结束，昨晚已经有老师上课。”叶先生介绍。

由于没能要到贝诺教育负责人的联系方式，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者表示希望能对接上贝诺培训的负责人了解情况，并留下了手机号，但截止9月7日晚发稿前，记者尚未接到贝诺培训负责人的回应。

记者采访得知贝诺培训机构的公司名称叫合肥市包河区贝诺培训中心有限公司，成立日期是2019年3月11日，记者通过企查查，联系上了一位自称负责该公司工商年检的不愿意透露姓氏的工作人员。她介绍，因为“双减”政策，贝诺培训中心加侨校区也在研究怎么退费，怎么做。

“据我所知，对于每个家长打过来的电话，我们都反映给校区，请校区安排人在联系对接。没有说不管这个事。前两天他们还在研究怎么退费的事情。”她说。

记者表示希望能联系上贝诺培训中心加侨广场的负责人，反映一下维权家长们的诉求。“员工都不愿意给（你号码），这个我也不能给你。”她表示会帮助记者反映，“但是不是有人能和你联系，我也做不了主。”截止9月7日晚记者发稿前，尚未接到贝诺培训负责人的来电。

部门：已经达成协议，培训机构写了承诺书

家长们介绍，9月6日晚上和7日上午，维权家长们也去了包河区教体局，要求主管部门帮助协调给方案。就家长们反映的问题，包河区教体局也要求贝诺教育尽快给出处理方案。

9月7日中午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上了合肥市包河区教体局负责处理此事的一位同志，该负责同志表示，当得知此事后，就第一时间介入，目前事情经过协商，已经得到妥善处理。从家长和培训机构各自的利益角度出发，对维权家长进行了安抚，贝诺教育也作了承诺，写了承诺书。维权家长和贝诺培训负责人进行了沟通，寻找到了双方利益诉求的平衡点；该负责同志表示，目前贝诺培训也勇于承担责任，还在继续运行。

同时该负责同志坦言， “双减”政策下，培训机构也很难，因为暑期疫情、台风等原因也没上课。但培训机构的房租，老师、工作人员的工资都是要付的，“说一句公道话，大家都不容易，两边都有难处，家长的钱也不是大风刮来的。”该负责同志表示，希望大家共同努力，把问题解决。

吴书扬 王立言 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 许佳 摄影报道