来源：眸娱

2024年的春节档，短剧刷足了存在感，不只是多部短剧出圈霸屏，售后的幺蛾子也不少。

继《我在八零年代当后妈》在抖音刷屏后，腾讯短剧《授她以柄》强势登顶德塔文、Vlinkage等多个榜单，分账票房破500万，成为了新年的又一部爆款短剧。

然而在剧集热度持续飙升之际，2月20日《授她以柄》的收官直播上，导演“发癫”、主角避嫌，好好的一场售后直播被搅得天翻地覆。

收官直播本质上是剧集售后的一种形式，通过男、女主角cp合体的方式来满足观众的情怀，达到为《授她以柄》宣传延续热度的目的。

但没想到剧集才刚刚收官，观众的饭碗就被掀了，毫无疑问《授她以柄》的售后活动是失败的，不仅没有达到为宣传的目的，还导致观众的热情大大减退。

事实上，售后服务已经成为了剧集市场的一种常态，无论是售后演唱会还是售后综艺，本质上都是为了将IP价值最大化，但相较于长视频，短剧售后的专业性、丰富性并不强。

随着短剧的持续火热，赛道竞争越来越大，售后的重要性也逐渐凸显，如何做好售后服务成为了短剧市场的又一个新课题。

《授她以柄》，错误的售后示范

剧集售后砸了自己饭碗的，这还是第一次见。

事实上，售后服务是一种剧集宣发方式，主要是通过营造氛围感加强与观众之间的情感联结，延续剧集的热度，这也是《授她以柄》举办收官直播的目的。

而最大的问题就在于，这场直播主要服务于观众，却又没有做到真正尊重和满足观众，所以最终的效果只能是适得其反。

一是在剧集内容上欺骗粉丝，《授她以柄》原著小说是圆满结局，剧版却改编成了全员去世，但导演事前却谎称是happy ending，直接杀了观众一个措手不及，真情实感追剧的观众都表示接受不了。

导演有自己的创作想法可以理解，但不该欺骗观众，尤其是冲着看小甜剧而来的观众，事发之后还在直播中火力全开为自己辩解，导致观众对整部剧的观感都非常差。

二是在cp营销上没有满足粉丝，直播中男、女主之间明显有意避嫌，女主演员明加加不仅站队导演闺蜜，还直言结局即便男主没死两人也不会在一起，伤了不少CP粉的心。

本质上是没什么内涵的小短剧，售后服务的重点只能放在CP营销上，来留住更多有消费能力的CP粉，但演员的不配合无疑是在掀粉丝的桌子，实在是太赶客了，最终只能是自砸饭碗。

《授她以柄》收官直播是剧集售后服务的标准错误打开方式，被观众誉为短剧界的“云歌会”。

“云歌会”指的是爆剧《琉璃》的售后线上演唱会，本来是为了给粉丝圆梦，但因为男、女主避嫌严重引发粉丝不满，男主角一夜掉粉数万，被钉在了剧集售后服务的“耻辱柱”上。

目前，《授她以柄》官方微博评论区已经沦陷，剧粉开始大面积抗议，男主角李菲的粉丝也在发大字报要求剧方给一个说法，一场售后直播办成这样也是前所未见的。

售后，对短剧来说意味着什么？

作为一种宣发方式，售后服务其实和剧集播出前以及播出中的宣发是有区别的。

一般情况下，剧集宣发主要集中在剧播前和播出中，通过各种活动宣传来拉高剧集热度，但售后服务是在剧集收官之后的宣发，更多的是为了进一步挖掘IP的增量价值，近年来也越来越受到片方的重视。

比如2023年腾讯为《长相思》举办狂欢夜，爱奇艺为《莲花楼》举办演唱会，电影《封神》、电视剧《大宋少年志》均制作了综艺，在延续剧集热度的同时，也为片方带来了更大的收益，为剧集售后服务提供了成功的模板。

但问题在于，以上提到的已经跑通的售后服务模式主要集中在长视频市场，并不适用于短剧。

一方面，短剧作为一种快消品，内容本身并没有太大的价值，无法形成真正意义上的剧粉，即便剧集能够走红出圈，也是短期内、小范围内关注度的上升，影响力没办法和长视频相比。

这也就意味着，短剧能够带来的粉丝经济是有限的，像长剧那样举办大型的售后活动是不现实的。

另一方面，短剧的体量小、成本低，制作方基本都是“捞一笔就跑”的赚快钱心理，马上就能去开新的剧赚钱，很少有花钱、花时间维护粉丝的意识。

所以一般的短剧很少会像长视频那样有丰富的售后活动，《授她以柄》这种没有任何成本的直播是最常见的短剧售后服务。

客观来说，短剧市场并没有成熟的售后服务，那么短剧需要售后服务吗？答案是肯定的。

虽然短剧市场近几年迅速膨胀，成为影视行业的新风口，但相对来说短剧的业务成熟程度不高，由于体量小、播出周期短、宣发少，观众的追剧氛围和追剧体验并不好，导致了观众的流失，进一步影响了短剧市场的获客。

相比于长视频能够靠丰富的内容、稳定的更新、强有力的宣发来加强与观众的联结，一天就看完的短剧怎么才能最大限度地留住用户？这个时候售后服务的重要性就凸显出来了。

当一天就看完的短剧本身已经没有可以挖掘的价值了，就只能通过在剧外满足剧粉的娱乐需求来放大剧集的价值，留住观众，所以从某种意义上说，短剧其实比长剧更需要售后服务。

一个无法回避的问题出现了：短剧要怎么做好售后服务？

短剧售后怎么做？

售后服务瞄准的是粉丝经济，这一点无论是长剧还是短剧都适用。

对于短剧而言，其实可以进一步概括为CP粉经济，说白了短剧没什么营养，内容也没什么价值，大家就是看个甜和爽，所以短剧观众中CP粉的转化率是比较高的，也比较容易上头。

从满足CP粉的角度考虑，眸娱认为短剧的售后可以从以下两点入手。

一是CP售后，短剧中男、女主角的神仙爱情让观众嗑生嗑死，剧外的甜蜜互动也能够为粉丝营造追剧氛围，比如合照、直播、社交互动等剧外较为简单的售后活动，不仅零成本，短剧小演员的配合度也比明星高。

对于观众而言，能够获得更好的追剧体验，对于片方而言，能够为剧集炒热度，对于演员而言，能够吃到CP的红利，积攒人气和粉丝，一举多得。

二是内容售后，不同于简单的通过CP发糖来炒作热度，而是通过剧集内容来强化CP感，进一步吸引到更多的CP粉，比如演员之间固定搭配、多次合作，放在以前的剧集市场就叫做“荧幕情侣”。

相对于明星演员，演短剧的小演员档期更方便调节，并且短剧的制作成本也不高，CP的再合作不仅能够巩固CP粉，还能够为新的剧集带来热度，同样是稳赚不赔的生意。

事实上，CP粉的消费能力和消费意愿都比较强，一直是剧集市场追逐的对象，而CP粉转化率高也是短剧的一大优势。

但想要吃到CP粉经济这碗饭也不容易，需要演员双方、制作团队的配合，像《授她以柄》这种演员不配合的情况就非常赶客了，脱粉的观众也不在少数。

其实总结来说，短剧售后的唯一宗旨就是服务好粉丝，留住粉丝才能带来更大的收益，探索更多的变现方式，进一步挖掘IP的增量价值。

与其说短剧是作品，不如说是一款产品，因为短剧的商业价值是高于艺术价值的，既然是产品就必须要有售后，成熟的售后模式是需要不断的累积试验的，以寻求为观众提供更好的服务。