需求分析和功能设计是产品经理日常工作的主要内容。下面以需求分析、用户研究和用户体验这三块比较有代表性的工作为例，讲述做需求分析和功能设计时应有的思路。

一、需求挖掘

对于很多用户表面的要求，以及形式上我们“看似”要满足的需求，很多其实都值得商榷。对待这些需求，我们最需要做的是发掘更深处它们代表的是什么、真正的问题在哪里。

1、基于场景深挖需求

场景这里面包含了人物、时间、地点、环境及情节。我们要用场景来发现我们的用户是谁、他们会在什么情况下解决原有的问题、他们怎么解决这些问题的，场景，其实就是研究用户在何种场景下的行为，场景不同，用户需求不同等等。

不同的需求都是在特定场景下才需要满足，做产品时我们就应该考虑到需要服务怎样的场景。

2、从人性本质深挖需求

人性是人的本性、人的感情和理智，是我们要发掘出来的需求的根本源头。它们的存在创造了需求的场景。如果我们能把握好用户在人性上的弱点，或者说在人性上存在的缺憾，那么产品就能一击即中。

对于要挖掘逐利人性需求的产品，就要保证用户真的可以在产品上得到实惠，或者赚到钱。如果获得的实惠和利益，不能中和他们的付出，那么用户自然就不会留下。

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面：一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。

用户研究步骤

1、前期用户调查

方法：

访谈法（用户访谈、深度访谈）

背景资料问卷

2、情景实验

方法：

验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）

有声思维、现场研究、验后回顾

3、问卷调查

方法：

单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷

4、数据分析

方法：

常见分析方法：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法；

5、建立用户模型

方法：

任务模型；思维模型（知觉、认知特性）

用户研究的内容用户群特征产品功能架构用户任务模型和心理模型。用户角色设定

三、用户体验设计

首先我们要想清楚这个产品是解决用户什么核心目的的？然后怎么让用户在使用我们产品的过程中感觉合适？那就要通过以下三个方面来考虑体验结构：核心层：产品本质体验层。——这产品是为达成什么用户目的而生的。中间层：产品使用过程中的体验层。——这就是我们所有产品中的交互层。最表层：产品的视觉体验层。——这部分就是UI〜而用户对产品的达成目的的体验层则很简单：心理层结构（表/潜意识层）：UI是否美观？UI是否明晰？目标是否明确？–UI视觉层体验。比方很多以针对女性爱美的ＡＰＰ，如果本身并不美，不够直观，用户第一感觉就会否定。使用体验层：（表/潜意识层）：使用是否达到目的？过程是否可以接受？–交互层体验。如果一个应用已经很美了，很清晰了。但是在整体过程中让用户感觉不适。那用户自然也会放弃dmkrmc向其它的产品中去。