在福州工作的熊小姐向我们反映，她在2021年1月份做了整容手术，原本是想让自己变得更美，结果却让她很伤心，怎么回事？

熊小姐做完隆鼻手术 鼻子变歪

为了让自己的五官更加立体精致，在福州工作的熊小姐想到了整形。通过一个中间人阿南的介绍，熊小姐认识了一家名为“美若星辰”的机构。

熊小姐

阿南跟我讲的，说这个专家很资深，拿了很多奖，我就没有去深入的了解，我想都拿了这么多奖了，肯定是有资质。

在这位魏院长的面诊下，熊小姐选择在今年1月进行了肋骨鼻、双眼皮两项手术。

熊小姐

说给我一个内部底价，眼睛跟鼻子一起是2.3万元。因为当时钱没有带够，我直接就在他那边刷了1000元定金。做手术前一天我就交了尾款。

随后介绍人阿南又说，由于该家机构出现消防问题，需要关门整顿，所以手术不能在这家“美若星辰”机构做了。

消费者经历二次调整后仍未达预期

没想到事与愿违，这场手术的效果并不尽如人意。

在魏院长的安排下，二十天后，熊小姐接受了二次修复手术。本以为这次调整之后不会再有问题，然而修复手术并没有达到熊小姐的预期。

熊小姐

（介绍人阿南）就跟我说，已经免费帮你二次修复了，你还想要怎么样。然后他就一直都没有理我了。

爱搭不理的介绍人阿南将她推给了客服人员，不仅如此，熊小姐还发现此前的“美若星辰”机构早已关门，客服表示他们现在驻点在“白天鹅医疗整形”。

消费者诉求：退还两万元的手术费

两次手术都没有达到预期目标，熊小姐不再相信整形机构以及介绍人阿南。她希望能够退还两万元手术费。而在熊小姐提供的手术费用凭证中，记者发现了问题。

记者

怎么会是刷给一个酒店？你当时有没有提出一个疑问吗？

熊小姐

当时我没仔细看，我刷了卡还跟他说，让他把收款单开给我，他说会开但一直都没有给我。

那么，熊小姐描述的情况是否属实，调解小组随即前往介绍人阿南目前驻点的机构了解情况。但阿南却闭门不见。

在调解小组的协调下，阿南表示愿意私下与熊小姐协商。但转眼，熊小姐就称阿南已不知去向。

现场，调解小组多次拨打阿南的电话，始终无法接通。为了进一步推进此事，记者也向现场的工作人员进行了解。

协商结果：返还熊小姐一半的手术费用

随后该工作人员提出要和熊小姐私下沟通。对于为何他可以代表阿南，对方没有正面回答。

最后调解小组提醒广大爱美人士，寻求整容服务前，要审核该机构和其从业人员是否具备合法资质，并且与机构订立书面协议，保留相关凭证。