01

售前接待
欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。

02

对话
客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。

03

产品推荐
根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。

04

客户下单，欢送客户
一般以“感谢您的光临，欢迎下次光临等”作为结束语。