黑猫投诉其实是新浪旗下的，是新浪和微博两大网络机构联合推出的消费者服务平台，可以帮助消费者在该平台对商家的不规范行为进行投诉，帮助提高消费者的消费抉择和消费信心，对于行业的规范发展发挥着积极作用。

网购给人们带来便利的同时，消费者与商家之间的矛盾也频频发生，为了能够更好的净化网络平台，积极整顿商家的不规范行为，消费者可以登录到这个平台进行投诉，填写信息后对商家进行真实投诉，投诉之前还需要知道相关的投诉操作跟步骤。

黑猫投诉操作步骤

1、首先第一步用手机打开微信APP；

2、在微信公众号里面搜索“黑猫投诉”公众号，点击进入公众号；

3、进入公众号之后，点击“我要投诉”，然后在导航栏里选择要投诉的选项即可；

4、在投诉界面选择“个人投诉”，然后对投诉的内容进行描述。

提交投诉之后，平台会通知商家来解决问题，不过商家什么时候解决或者给不给解决，平台无法掌控。对于投诉后不给处理的商家，平台会将其拉入黑榜，而处理良好的商家则会进入平台红榜。